Concepto y proceso de motivación
Si observamos a un grupo de personas desempeñando el mismo trabajo, veremos que unas lo hacen mejor y otras peor. Esto se da sea cual sea la categoría profesional (vendedores, operadores, secretarios,...). Si contamos con ciertas medidas cuantitativas de su contribución a la organización veremos que la mejor persona de cada grupo contribuye dos, cinco o incluso diez veces más de lo que contribuye la peor. La pregunta de interés que se nos plantea entonces es : ¿cuáles son las causas de esta diferencia en el desempeño?. Una respuesta es que las diferencias reflejan niveles de habilidades, destrezas o aptitudes diferentes. Esta visión ha dado lugar a que las organizaciones lleven a cabo estrategias para mejorar estas habilidades, tales como: seleccionar a aquellas personas con habilidades, poner énfasis en el entrenamiento, o realizar cambios en los trabajo/ para hacerlos compatible con las habilidades de las que dispone la fuerza de trabajo. Otra respuesta a la pregunta antes formulada es que las diferencias en el desempeño reflejan las diferencias en la motivación. Ambas respuestas son ciertas, es decir, el desempeño del trabajo de una persona se considera que está en función (multiplicativa) de estas dos clases de variables. El aumentar la motivación en alguien con gran habilidad dará como resultado un gran incremento en el desempeño, y de igual modo, se gana más aumentando las habilidades de los sujetos con gran motivación que de aquellos con baja motivación. Como vemos, los efectos de cada una de estas variables en el desempeño dependen de la cantidad que existe de la otra.
¿Cómo definimos la motivación?
El término motivación proviene del latín moveré (mover), así se define la motivación como un estado interno que induce a una persona a realizar determinadas conductas. No obstante no existe acuerdo acerca de lo que es motivación. Kleingina y Kleingina (1981) reunieron 140 definiciones en un trabajo de revisión publicado en una revista especializada (Motivation and Emotion) de lo que es motivación.
Las características comunes son:
- Dirección, intensidad y persistencia de una conducta en el tiempo.
- Logro de alguna meta que deriva de deseos y necesidades de una persona.
Sobre este base una definición aceptable es la propuesta por Greenberg y Barón (1995) "la motivación es un conjunto de procesos que activan, dirigen y mantienen la conducta humana hacia el logro de alguna meta". Una vez visto qué es motivación, podríamos preguntarnos ¿cuál es el proceso básico de la motivación? En relación a ello, las necesidades y las metas constituyen la base para diseñar el proceso básico de la motivación
Proceso de motivación
Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes:
a) Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio.
b) Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad.
c) Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado de tensión.
d) Estado de tensión. La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción.
e) Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente.
f) Satisfacción. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior.
Sin embargo, para redondear el concepto básico, cabe señalar que cuando una necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable, puede llevar a ciertas reacciones como las siguientes:
a) Desorganización del comportamiento (conducta ilógica y sin explicación aparente).
b) Agresividad (física, verbal, etc.)
c) Reacciones emocionales (ansiedad, aflicción, nerviosismo y otras manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios y digestivos etc.)
d) Alineación, apatía y desinterés
Lo que se encuentra con más frecuencia en la industria es que, cuando las rutas que conducen al objetivo de los trabajadores están bloqueadas, ellos normalmente “se rinden”. La moral decae, se reúnen con sus amigos para quejarse y, en algunos casos, toman venganza arrojando la herramienta (en ocasiones deliberadamente) contra la maquinaria, u optan por conductas impropias, como forma de reaccionar ante la frustración.
Si enfocamos la motivación como un proceso para satisfacer necesidades, surge lo que se denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes:
a) Homeostasis. Es decir, en cierto momento el organismo humano permanece en estado de equilibrio.
b) Estímulo. Es cuando aparece un estímulo y genera una necesidad.
c) Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha aún), provoca un estado de tensión.
d) Estado de tensión. La tensión produce un impulso que da lugar a un comportamiento o acción.
e) Comportamiento. El comportamiento, al activarse, se dirige a satisfacer dicha necesidad. Alcanza el objetivo satisfactoriamente.
f) Satisfacción. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta que otro estimulo se presente. Toda satisfacción es básicamente una liberación de tensión que permite el retorno al equilibrio homeostático anterior.
Sin embargo, para redondear el concepto básico, cabe señalar que cuando una necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable, puede llevar a ciertas reacciones como las siguientes:
a) Desorganización del comportamiento (conducta ilógica y sin explicación aparente).
b) Agresividad (física, verbal, etc.)
c) Reacciones emocionales (ansiedad, aflicción, nerviosismo y otras manifestaciones como insomnio, problemas circulatorios y digestivos etc.)
d) Alineación, apatía y desinterés
Lo que se encuentra con más frecuencia en la industria es que, cuando las rutas que conducen al objetivo de los trabajadores están bloqueadas, ellos normalmente “se rinden”. La moral decae, se reúnen con sus amigos para quejarse y, en algunos casos, toman venganza arrojando la herramienta (en ocasiones deliberadamente) contra la maquinaria, u optan por conductas impropias, como forma de reaccionar ante la frustración.
